楊凌12345市民熱線2019年6月運行情況統計

索引號:126104054370950148/2019-05949 發布時間:2019-07-08 11:15 來源: 楊凌示范區管委會

2019年6月份,楊凌12345市民熱線累計受理各類訴求2155件,較上月增長26.99%。其中:平臺來電1634件,微信受理226件,網站受理46件。截止2019年7月4日,辦結1829件,協調辦理中77件,辦結率95.96%。

按訴求類別統計:咨詢類共1348件,占比70.72%,主要涉及各部門相關信息;居民生活類、農科城卡相關事宜及熱線工單業務辦理咨詢等。求助類共317件,占比16.63%,主要涉及工地施工、水、電、燃氣、勞動糾紛等問題。投訴類共166件,占比8.71%,主要涉及市容環衛、工地施工、小區物業管理等問題。建議類共56件,占比2.94%,涉及城市公共設施、市政設施、道路交通等問題。舉報類共19件,占比1.00%,涉及物業管理、房屋質量、夜間施工等問題。

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按訴求內容統計:根據有效訴求統計分析,2019年6月份,市民訴求熱點問題主要集中在農科城卡、城市管理、住房保障、商業監管、交通出行等方面。其中:農科城卡類共242件,占比12.70%,主要涉及農科城卡使用、交通一卡通辦理等咨詢。城市管理類共209件,占比10.97%,主要涉及市容環境環衛問題、工程項目管理、公共和市政設施、流浪狗治理等問題。住房保障類共108件,占比5.67%,涉及物業管理、房屋交易及住房保障、城鎮規劃、拆遷咨詢、不動產登記等方面。商業監管類共93件,占比4.88%,涉及市場監管、財政和金融事務咨詢、物價監管咨詢及經貿事務咨詢等方面。交通出行類共84件,占比4.41%,主要涉及公交車管理、車輛亂停亂放、出租車運營、鐵路出行、非機動車管理等方面。環境保護類共79件,占比4.14%,主要涉及光、大氣和噪音污染。勞動社保類共53件,占比2.78%,涉及勞務糾紛問題、社保和就業咨詢等方面。

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按訴求所涉及的職能部門統計:2019年6月份,市民熱線受理量居前五位的部門是:楊陵區人民政府、農科城卡運營服務中心、示范區城管局、交警支隊、示范區生態環境局。

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宣傳推廣情況:2019年6月份,市民熱線持續開展多種形式的宣傳推廣活動,不斷擴大熱線影響力。一是線下宣傳。深入康樂華府、江南印象、錦繡豪庭、艾迪爾城、錦繡花城等小區及風情商業街開展線下宣傳推廣活動6次。二是線上宣傳。建成開通楊凌12345市民熱線官方網站(http://12345.yangling.cc/),拓展市民訴訟反映渠道,主動發布典型案例辦理回復、民生服務信息及熱線運行報告,進一步提升市民熱線影響力。三是新媒體宣傳。依托市民熱線微信、微博等渠道,推送市民熱線及民生服務類信息114條。

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